Termini di Servizio

A. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

"Fornitore": Talavqenx S.r.l., con sede in Via Mario Tizzano, 17, Padova, P.IVA IT25298994444.

"Cliente": persona fisica o giuridica che richiede il servizio di lavaggio o trattamento di manufatti tessili.

"Manufatto": tappeto, kilim, runner, tappezzeria o altro elemento tessile consegnato al Fornitore per il trattamento.

"Servizio": l'insieme delle attività di ritiro, lavaggio, trattamento, asciugatura e riconsegna del manufatto, secondo le modalità descritte nella scheda di lavorazione.

"Scheda di lavorazione": documento compilato al momento del ritiro che descrive il manufatto, i trattamenti concordati e il prezzo.

"Buono regalo": documento elettronico che attribuisce al portatore il diritto a ricevere il Servizio entro i limiti e le condizioni in esso indicati.

B. Oggetto del contratto

Il Fornitore si impegna a erogare servizi di lavaggio professionale, sanificazione, rimozione macchie, trattamento antitarme e asciugatura controllata di manufatti tessili, con ritiro e riconsegna a domicilio del Cliente all'interno della provincia di Padova.

Il contratto si perfeziona con la firma della scheda di lavorazione al momento del ritiro del manufatto. Prima di tale momento, le comunicazioni intercorse via email o telefono hanno valore di trattativa preliminare.

Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare il servizio per manufatti che, a seguito dell'ispezione al ritiro, risultino in condizioni tali da rendere il trattamento rischioso per l'integrità del manufatto stesso. In tal caso, il manufatto viene restituito senza addebiti.

C. Prenotazione e ritiro

La prenotazione del ritiro avviene tramite il modulo di contatto sul sito, via email o via telefono. Il Fornitore conferma data e fascia oraria del ritiro entro 24 ore lavorative dalla ricezione della richiesta.

Il Cliente si impegna a rendere disponibile il manufatto all'indirizzo concordato nella fascia oraria confermata. In caso di assenza del Cliente, il ritiro potrà essere riprogrammato previo accordo.

Al momento del ritiro, il personale del Fornitore effettua l'ispezione del manufatto in presenza del Cliente, documenta fotograficamente lo stato iniziale e compila la scheda di lavorazione. Il Cliente firma la scheda per presa visione e accettazione dei trattamenti e del prezzo concordati.

Il ritiro e la riconsegna a domicilio sono inclusi nel prezzo del servizio per gli indirizzi situati nella provincia di Padova. Per indirizzi fuori provincia, eventuali costi aggiuntivi vengono comunicati prima della conferma del ritiro.

D. Trattamento e riconsegna

Il Fornitore si impegna a trattare il manufatto con la cura appropriata al tipo di fibra e alle condizioni rilevate al ritiro. I trattamenti effettuati sono quelli indicati nella scheda di lavorazione firmata dal Cliente.

La riconsegna avviene di norma entro cinque giorni lavorativi dal ritiro. In casi eccezionali (manufatti particolarmente delicati, condizioni climatiche avverse che influiscono sull'asciugatura), il Fornitore comunica tempestivamente al Cliente l'eventuale proroga dei tempi.

Al momento della riconsegna, il Cliente verifica lo stato del manufatto. Eventuali contestazioni sull'esito del trattamento devono essere formulate per iscritto entro 48 ore dalla riconsegna, salvo difetti non visibili a prima vista che devono essere segnalati non appena rilevati e comunque entro 8 giorni.

E. Tariffe e pagamento

Le tariffe applicabili sono quelle indicate nella scheda di lavorazione firmata al momento del ritiro. Le tariffe pubblicare sul sito hanno valore puramente indicativo e possono variare in base alle condizioni effettive del manufatto rilevate all'ispezione.

Il pagamento avviene al momento della riconsegna del manufatto, salvo diversi accordi scritti tra le parti. Sono accettati pagamenti in contanti, bonifico bancario e carte di pagamento nelle modalità comunicate al momento del ritiro.

In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di trattenere il manufatto fino al saldo del corrispettivo dovuto, ai sensi dell'art. 2756 del Codice Civile (privilegio del prestatore d'opera).

F. Limitazioni di responsabilità

Il Fornitore adotta ogni ragionevole misura per preservare l'integrità del manufatto durante il trattamento. Tuttavia, non risponde per danni preesistenti non rilevabili all'ispezione iniziale, per la perdita di colori dovuta a tinte non solide all'acqua, o per danni derivanti da difetti strutturali del manufatto non visibili prima del lavaggio.

In caso di danno imputabile al Fornitore, la responsabilità è limitata al valore di mercato del manufatto al momento del ritiro, determinato di comune accordo tra le parti o tramite perizia di un esperto terzo. Il Fornitore non risponde per il valore affettivo o per pretesi valori storici o artistici non documentati al momento del ritiro.

Il Fornitore non risponde per i risultati della rimozione macchie in relazione a macchie molto antiche, a sostanze con coloranti permanenti, o nei casi in cui il Cliente abbia già tentato trattamenti domestici che abbiano fissato la macchia.

G. Buoni regalo

I buoni regalo emessi dal Fornitore hanno validità di 12 mesi dalla data di emissione indicata sul buono stesso. Non sono rimborsabili in denaro e non sono cedibili a terzi salvo quanto indicato sul buono. Coprono il servizio di lavaggio base per un manufatto di dimensioni non superiori a quelle indicate sul buono. Trattamenti aggiuntivi non inclusi nel buono vengono quotati separatamente al momento del ritiro.

Il titolare del buono deve presentare il codice univoco al momento della prenotazione del ritiro. I buoni scaduti non possono essere utilizzati o prorogati.

H. Diritto di recesso

Per i contratti conclusi a distanza con consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza necessità di fornire motivazioni. Il recesso deve essere comunicato via email a [email protected].

Il diritto di recesso non si applica qualora il servizio sia già stato eseguito con il consenso espresso del Cliente prima della scadenza del termine di recesso e il Cliente sia stato informato della perdita del diritto di recesso al momento del ritiro, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.

I. Foro competente e legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal contratto di servizio, le parti concordano di tentare in prima istanza una risoluzione amichevole. In mancanza di accordo, per i contratti con consumatori è competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i contratti tra professionisti, il Foro competente è quello di Padova.

Per la risoluzione alternativa delle controversie con i consumatori, il Cliente può rivolgersi all'organismo ADR competente per il settore dei servizi alla persona, ovvero ricorrere alla piattaforma ODR europea disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni con comunicazione via email o avviso sul sito con almeno 30 giorni di preavviso. Le modifiche si applicano ai contratti conclusi successivamente alla loro entrata in vigore.